Harley Manning, Forrester : Pour améliorer les fondamentaux de votre activité, améliorez votre expérience client ! http://t.co/2Ilgp3kvJH
May 02, 2013
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Voilà ce que vous devez comprendre. À chaque étape de leur voyage, vos clients vous jugent selon trois critères : la manière dont vous répondez à leurs besoins, s'il est facile de faire des affaires avec vous et s'il est agréable de faire des affaires avec vous.