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February 22, 2013
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Service client : Twitter bien plus efficace qu'un coup de fil
Le jour de la fête des amoureux, il y a toujours quelques milliers d'Américains frustrés qui ont commandé des fleurs qui n'arrivent pas à l'heure indiquée. Ils se tournent alors vers l'entreprise chargée de les expédier pour lui réclamer les roses. Et ils ont tout intérêt à faire connaître leur mécontentement via Twitter plutôt que par téléphone.